Vitally Reseñas y Detalles del Producto

Qué fácil es configurarlo, qué rápido puedes conectar e integrar una multitud de integraciones. Poner en marcha Vitally es rápido, lo cual es importante en un entorno de startup o al cambiar herramientas en una organización más grande. Su equipo de Éxito del Cliente es también de otro nivel, como debería ser para una herramienta como esta. Su capacitación y soporte facilitan aprender a usar Vitally de la mejor manera en tu propio entorno. ¡Es tan simple! Vitally se ha convertido en nuestra herramienta diaria y fuente de verdad para casi todo lo relacionado con el Éxito del Cliente, y lo único para lo que no lo estamos usando es nuestra culpa, no la de la herramienta. ¡NOS ENCANTA VITALLY! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Actualmente, no hay nada que Vitally no esté haciendo que necesitemos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Vitally tiene complejos libros de jugadas (reglas de automatización) para alertas internas y comunicaciones externas sobre varios desencadenantes, incluyendo el uso del producto y una amplia gama de datos de todos los sistemas conectados (CRM, BigQuery, Amplitude, etc.). Esto permite automatizar una gran parte del compromiso del usuario y no perder señales de riesgo importantes. También me gustan los documentos en línea compartibles como una forma de crear centros de incorporación/aprendizaje para clientes con todos los recursos en un solo lugar hermoso. También reúne datos de todas las fuentes en versátiles paneles de control personalizados para tener una vista de 360 grados de la cartera de clientes y su salud. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Algunas limitaciones menores de la integración con Amplitude: todavía no hay forma de crear guías de acción sobre parámetros muy específicos de eventos, solo eventos grandes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Vitally graba automáticamente todas mis reuniones, toma notas y redacta correos electrónicos de seguimiento utilizando las plantillas que he configurado de antemano. El Copiloto de IA me proporciona valiosos conocimientos sobre los éxitos de los clientes y los posibles riesgos de abandono, y también resume los detalles de las cuentas para mis colegas. ¡Uso Vitally para organizar todos mis proyectos y gestionar mis tareas diarias! El soporte al cliente es muy útil - ¡un saludo especial a Joel! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¡Ojalá Vitally tuviera capacidad de diagrama de Gantt con tareas en proyectos, así como la capacidad de añadir subtareas! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Vitally hace que sea realmente fácil obtener una visión completa de la salud de nuestros clientes en un solo lugar. La plataforma es intuitiva, nos proporciona información procesable y ayuda a nuestro equipo a priorizar las cuentas que necesitan atención. La automatización y las integraciones ahorran mucho tiempo, y los paneles de control hacen que sea sencillo seguir el progreso a través de diferentes segmentos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada hasta ahora: ha sido fluido y entrega exactamente lo que necesitamos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente me gusta la estructura de Vitally y la forma en que está construida la aplicación. La integración con Salesforce y Mix Panel es perfecta, y la capacidad de rastrear los puntajes de salud es fundamental para mí. La función de documentos destaca al permitirme compartir información con los clientes sin necesidad de que inicien sesión. Además, el soporte de Vitally ha sido excelente, haciendo que todo el proceso sea fácil e intuitivo. El sistema ayuda a mi equipo a mantenerse organizado, automatizando tareas específicas con guías de acción y ofreciendo una visibilidad clara a través de las cuentas. Por último, la función de copiloto de IA es genial y me gusta para uso individual, aunque espero poder aprovecharla en múltiples cuentas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente no me desagrada nada. Creo que la herramienta es genial. Ha funcionado exactamente como esperaba. Ha cumplido completamente con mis expectativas. El único área en la que busco alguna mejora de características es el AI Co-Pilot. Me encantaría poder hacerle preguntas a través de múltiples cuentas. Hoy en día puedes aprovecharlo, pero solo en una base de cuenta por cuenta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Encuentro que Vitally es fácil de usar para rastrear clientes y sus conocimientos de uso. Está lleno de funciones como hubs y columnas que simplifican significativamente mi trabajo. La vista 360 y el panel de control me permiten rastrear la actividad de los clientes y ofrecer información vital sobre renovaciones. Vitally sobresale en claridad y especificidad, lo que lo hace preferible sobre HubSpot, que encontré demasiado complejo para las necesidades de CSM. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Encuentro que el soporte de Vitally para correos electrónicos en varios idiomas es deficiente. Cuando envío correos en idiomas distintos al inglés, los problemas de alineación y formato hacen que el correo parezca poco profesional, como si no se hubiera enviado a través de Gmail. Esto es un desafío al tratar con clientes que se comunican en diferentes idiomas. Además, sería beneficioso tener más explicaciones y lecciones para los usuarios, ya que entender todas las capacidades de Vitally requiere un conocimiento previo. Tampoco puedo cambiar los números de contacto fácilmente, lo cual puede ser frustrante al gestionar la información de los clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gustó de Vitally hoy es que puedo conectarlo a Zapier y automatizar tickets o problemas de clientes. ¡La conectividad de Vitally con otras plataformas para extraer datos a través de la automatización es increíble! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Solo algunos pequeños detalles de diseño y disposición/visualización de columnas, nada importante. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Parece que están añadiendo cada vez más integraciones, lo cual es genial, solo desearía que estuvieran más enfocadas en Microsoft en lugar de Google.

Las nuevas actualizaciones de Vitally, incluyendo su asistente de IA y copiloto, son increíbles ahorradores de tiempo y realmente te ayudan a obtener esa vista de cuenta rápidamente si eres un gran tomador de notas y tienes muchas llamadas como yo. (¡Lo cual estoy seguro no es raro!) - el resumen de IA te da una visión general de la cuenta basada en tus notas y sentimientos, etc., durante un período de tiempo elegido, y puedes hacerle ciertas preguntas para tareas de seguimiento, detalles sobre el sentimiento y cualquier otra cosa que pueda recopilar de tus entradas/insights.

Como parte del nuevo diseño, han añadido propiedades fijadas para que puedas centrarte en tus áreas principales en la pantalla de la cuenta para una rápida revisión, lo cual es realmente útil.

Además, te permite editar ARR/MRR históricos, lo cual honestamente no parece grande, pero si has tenido que añadir esto a partir de datos deficientes anteriormente, créeme, es enorme. Especialmente si estás comenzando a mitad del año fiscal, por ejemplo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La nueva interfaz de usuario es buena, pero lleva un poco de tiempo acostumbrarse y desearía que algunos de los campos "fijados" fueran editables al instante, pero aún tienes que ir a la sección de todos los campos para actualizarlos. Un poco engañoso si no estás acostumbrado, pero por lo demás, la nueva interfaz y el diseño son geniales.

Me encanta el hecho de que Vitally esté constantemente integrándose con nuevos proveedores y la lista está creciendo, sin embargo, las funciones como reuniones/calendarios, el próximo grabador de notas, parecen estar más orientadas a correos electrónicos de "Google" o "Gmail" y realmente no proporcionan una alternativa adecuada para usuarios de Microsoft / Teams. ¡Puedo ver que Slack ya está ahí, esperando que Teams también lo esté! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta la personalización. Cualquier cosa que quieras ver, siempre que puedas conectarla, puedes mostrarla a tus clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La personalización es la bendición y la maldición. Estás configurando todo por ti mismo: la funcionalidad predeterminada es bastante limitada, y si tu sistema no se conecta directamente con Vitally, eso implica muchas soluciones alternativas. El soporte también es bastante distante: las personas son amables, pero no están allí para construir nada por ti. Enseña a una persona a pescar y todo eso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gustó tener los datos centralizados de los clientes en un solo lugar (vista de 360° de las cuentas). Esto ha reducido potencialmente mi uso de otras herramientas para obtener esa información. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Al principio fue un poco difícil de entender. Pero el uso regular hizo que fuera muy fácil entender dónde puedo obtener información específica. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.