Autotask Avis & Détails du Produit

Autotask est le gagne-pain de tous les systèmes de helpdesk, c'est le précurseur et le meilleur de toutes les gammes de produits que j'ai jamais eu à utiliser dans ma carrière. Il est facile à utiliser et très facile à personnaliser selon vos préférences et surtout facile à configurer selon vos besoins. Il vous fournit, en tant qu'ingénieur, des outils et des informations de manière si transparente que les clients préfèrent en fait nous contacter et enregistrer des tickets par e-mail pour obtenir du support, ce qui résout le support client et nous permet, en tant qu'ingénieurs, de travailler efficacement sur leurs cas. Nous utilisons tout et chaque outil là où et quand cela est applicable au quotidien, même le week-end si nécessaire, et depuis nos mobiles également. Il est si facile d'intégrer cela dans tous les RMM ainsi que dans les applications MS Office, les liens SharePoint et les détails des machines via le gestionnaire de documents et les éléments de configuration pour nous rappeler quand les garanties expirent. C'est un outil phénoménal. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

il y a tellement à apprendre qu'il faut quelques instants pour réellement saisir tous les outils potentiels et puissants, ce qui n'est pas du tout un inconvénient, il n'y en a pas.

prenez simplement le temps d'apprendre patiemment les outils dont vous disposez et vous serez émerveillé Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réunir Autotask Ultimate, Datto RMM et IT Glue avec Network Glue et MyGlue était une idée brillante. Ajouter encore plus d'outils tels que Kaseya Quote Manager, ConnectBooster et myITprocess complète vraiment le package. Avoir un gestionnaire de compte rock star à mes côtés pour aider à escalader les problèmes de support est vraiment ce qui a transformé mes opérations. Avec des services de mise en œuvre complets, nous avons pu intégrer et comprendre comment K365 Ops interopère pleinement. Tout ensemble d'outils d'opérations informatiques est compliqué, mais Kaseya le rend facile à utiliser avec de nombreuses intégrations. Nous les utilisons quotidiennement et nous ne pourrions pas imaginer gérer l'entreprise sans eux. Passer d'une approche réactive de réparation à une gestion proactive d'une entreprise informatique à service complet est exactement le type d'évolution dont tout nouveau MSP ou entreprise informatique T&M a vraiment besoin. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le seul inconvénient est de devoir gérer toute la négativité des critiques de Kaseya. Mon conseil est de rester calme et de continuer à avancer ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Facilité d'utilisation

L'interface est intuitive une fois configurée, ce qui permet aux équipes de l'adopter facilement sans nécessiter une formation intensive. Les tableaux de bord, les files d'attente de tickets et les vues de projet sont simples à naviguer, et les widgets personnalisables permettent à chaque utilisateur de prioriser les informations qui comptent le plus pour leur rôle. La conception du flux de travail réduit les clics redondants, aidant le personnel à accéder rapidement aux données dont il a besoin. Bien que la profondeur des options de configuration puisse sembler écrasante au début, une fois correctement configuré, le système offre une expérience quotidienne fluide. Les intégrations sont là où il excelle vraiment. La plateforme se connecte parfaitement avec les outils RMM, les logiciels de comptabilité, les systèmes CRM et les solutions de reporting, garantissant que les données circulent à travers les applications commerciales critiques sans duplication manuelle. Pour les MSP, la capacité de lier la surveillance, la facturation et la gestion de projet sous un même toit améliore considérablement l'efficacité et la précision. L'API ouverte permet en outre des connexions personnalisées, rendant possible l'adaptation des intégrations aux flux de travail uniques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le module de gestion de projet dans Autotask est souvent jugé insuffisant par rapport aux outils de gestion de projet dédiés, de nombreux utilisateurs le décrivant comme basique et maladroit. Bien qu'il couvre l'essentiel, l'interface semble dépassée, la navigation est peu intuitive, et il y a une courbe d'apprentissage abrupte pour les nouveaux utilisateurs. L'ensemble des fonctionnalités manque de profondeur pour gérer des projets complexes, et les mises à jour peuvent parfois perturber les flux de travail ou casser des widgets personnalisés. Dans l'ensemble, il est fonctionnel pour la commodité au sein du PSA, mais ce n'est pas une solution de gestion de projet autonome solide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous utilisons Autotask depuis de nombreuses années, et nous apprécions vraiment la façon dont il continue d'évoluer avec de nouvelles fonctionnalités. L'IA Cooper CoPilot a été particulièrement précieuse, fournissant des outils qui nous aident à résumer les tickets clients, à créer des feuilles de temps plus claires et à rédiger des résolutions plus solides. Ces améliorations rendent notre temps plus significatif et productif. Avec ses améliorations constantes, Autotask nous assure de rester à jour et alignés avec les meilleures pratiques de l'industrie. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il serait encore plus bénéfique d'avoir des mises à jour plus fréquentes sur la feuille de route du produit afin que nous puissions mieux nous aligner avec notre propre planification. De plus, si Cooper CoPilot AI pouvait analyser tous les tickets passés de tous les clients, cela nous aiderait à identifier les problèmes récurrents, quel que soit le client qui les rencontre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Notre principal système de billetterie, Autotask, a été d'une grande aide. Il rend toute l'expérience de billetterie beaucoup plus facile et plus claire. Il a d'excellentes intégrations avec RMM et la documentation, ce qui aide énormément les MSP. L'IA Cooper Copilot est également incroyable pour simplifier et gagner du temps pour nos techniciens. Équipe de support client incroyable, toujours prête à donner un coup de main. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Très difficile d'apprendre tout ce qui est disponible, il y a soit beaucoup à parcourir, soit c'est complexe. L'interface utilisateur est un peu datée et pourrait être mise à jour. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'utilise Autotask quotidiennement pour mon travail. C'est la toute première application à laquelle je me connecte et elle fonctionne toute la journée jusqu'à ce que je termine ma journée de travail. J'utilise cette application depuis un peu plus de 2 ans maintenant. Je l'utilise pour le support client lorsque les utilisateurs appellent et je peux facilement enregistrer des tickets et nos opérations quotidiennes sur le helpdesk en tant que consultant IT.

Elle s'intègre facilement avec Datto RMM pour vérifier rapidement si un appareil est en ligne ou hors ligne et pour se connecter facilement à un appareil sans avoir à le rechercher manuellement, ce qui permet de gagner du temps et des clics supplémentaires.

Le tableau de bord est l'un des endroits les plus utiles pour consulter les informations que vous pouvez personnaliser selon vos besoins. Vous pouvez suivre vos heures et visualiser rapidement les SLA et les tâches et tickets à venir qui vous sont assignés.

Gérer vos tickets, les demandes et problèmes des clients est un jeu d'enfant et la capacité à prioriser les problèmes garantit que vous offrez le meilleur niveau de support aux clients en temps opportun. La meilleure fonctionnalité que j'aime est la possibilité de voir les 5 derniers tickets enregistrés par un utilisateur pour vérifier rapidement si le problème est récurrent ou lié de quelque manière que ce soit pour mieux soutenir les utilisateurs finaux.

La capacité à gérer la communication vers et depuis les clients, le tout dans un ticket, est un excellent moyen de tout rationaliser sous une seule application.

Je recommande vivement Autotask pour toute utilisation MSP. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a un nombre écrasant de fonctionnalités de visualisation de données et il peut être difficile d'obtenir des résultats précis, mais ce n'est pas un inconvénient de l'application, c'est plutôt une formation de l'utilisateur final qui est nécessaire pour obtenir les informations les plus détaillées requises. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

À l'époque où mon organisation utilisait Autotask, j'aimais leur portail client, il était extrêmement utile pour améliorer la communication avec les utilisateurs finaux et leur permettre de suivre l'avancement des tickets en temps réel. Les fonctionnalités avancées de reporting, de rapports et de tableaux de bord offraient aux responsables des opérations et aux cadres une visibilité claire sur la performance des ingénieurs, le statut des tickets, et le temps qu'il fallait à un ingénieur pour clôturer ou résoudre un ticket. Il s'intégrait également bien avec la plupart des outils que nous utilisons. Le support client était incroyable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y avait certains flux de travail qui nécessitaient trop de clics juste pour accomplir une tâche simple. Notre organisation gère de grands ensembles de données et des milliers de tickets, de comptes, donc les pages mettaient beaucoup de temps à se charger et la recherche est devenue un problème. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'un des points forts d'Autotask pour moi est sa gestion des tickets. L'interface facilite le suivi, l'attribution et l'escalade des tickets, ce qui est essentiel pour que notre service desk fonctionne sans accroc. La visibilité sur l'historique des tickets et l'activité des techniciens aide à s'assurer que rien ne passe entre les mailles du filet.

J'apprécie également la manière dont Autotask gère les Accords de Niveau de Service (SLA). Pouvoir définir des objectifs clairs de réponse et de résolution—et avoir le système qui les suit automatiquement—signifie que nous pouvons rester responsables envers nos clients et identifier rapidement les domaines où nous ne sommes pas à la hauteur.

Enfin, l'automatisation des flux de travail est un énorme gain de temps. De l'attribution automatique des tickets en fonction du type de problème au déclenchement des changements de statut et des notifications, les règles personnalisables aident à réduire l'effort manuel et à améliorer la cohérence dans l'ensemble.

Ensemble, ces fonctionnalités font d'Autotask un outil puissant pour gérer la prestation de services de manière efficace et professionnelle. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Un domaine que je trouve un peu frustrant est l'intégration du gestionnaire de devis. Pour le moment, elle ne se synchronise pas complètement dans les deux sens avec Autotask, ce qui peut entraîner quelques solutions de contournement manuelles. Je comprends que la synchronisation des stocks est actuellement unidirectionnelle, et qu'une autre mise à jour est en cours pour améliorer cela—mais pour l'instant, c'est un peu une limitation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie Autotask pour ses intégrations robustes et évolutives, en particulier avec des plateformes tierces et la nouvelle intégration QuickBooks Online via Smart Accounting Hub. Les améliorations de l'interface utilisateur ont amélioré l'utilisabilité en réduisant les pop-ups inutiles, améliorant ainsi le flux de travail. Le système est fondamental pour la gestion des dossiers clients et du service d'assistance, fournissant un axe central pour nos opérations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve que le processus d'intégration des nouveaux techniciens est un défi important avec Autotask. La plateforme est vaste et complexe, ce qui rend difficile pour les nouveaux utilisateurs de se familiariser rapidement. Même avec la formation fournie, j'ai souvent l'impression de ne jamais en savoir assez sur le système, ce qui suggère que la courbe d'apprentissage est raide et pourrait être améliorée. Cet aspect d'Autotask peut être accablant pour les nouveaux utilisateurs, et bien que des efforts soient faits avec de nouvelles mises à jour de l'interface utilisateur pour y remédier, cela reste un gros problème. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le plus grand avantage de Kaseya est ses intégrations profondes. Chaque fonctionnalité est conçue pour être entièrement connectée, de sorte que la plateforme couvre essentiellement tout ce que vous pourriez attendre d'un PSA en un seul endroit. Nous l'utilisons tous les jours et ne pourrions pas vivre sans elle. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, la vitesse est lente et la multitude d'options est quelque peu accablante. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.