Pylon Avis & Détails du Produit - Page 3

L'équipe Pylon est constamment prête à écouter les retours sur le produit et à innover pour répondre à nos besoins. Plutôt que de construire un produit médiocre où des applications doivent être achetées pour que le produit serve au mieux votre équipe, comme c'est le cas pour de nombreuses plateformes de support, Pylon se concentre sur la construction d'un excellent produit de base avec des fonctionnalités telles que l'attribution en tourniquet, des flux de travail infusés d'IA, etc., de manière native. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Comme on pourrait s'y attendre, un produit plus récent signifie qu'il y a des améliorations potentielles de l'UX ou des fonctionnalités qui n'ont pas encore été envisagées. Il y a des opportunités d'amélioration dans ce domaine. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est facile de configurer et m'aider à bien gérer les problèmes des clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pas grand-chose, Tout fonctionne parfaitement sur la plateforme Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

- Intégration du canal Slack : Pouvoir recevoir des notifications chaque fois qu'un client répond à un fil de discussion arbitraire nous permet de nous assurer que nous ne laissons pas de questions sans réponse. Cela se traduit par des clients satisfaits et moins de désabonnements !

- Tableau kanban automatique : Pylon utilise l'IA pour organiser chaque fil de support dans un état. Cela est utile pour que nous n'ayons pas à trier manuellement les messages entrants. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

- Modularité : Pylon a beaucoup de fonctionnalités mais pour notre cas d'utilisation simple, nous avons seulement besoin du tableau Kanban + canal Slack centralisé. Ce serait bien si nous n'avions pas à nous abonner à l'ensemble du produit pour un cas d'utilisation simple. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La capacité de travailler dans un format simple à travers de multiples intégrations avec une équipe dynamique Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Une personnalisation supplémentaire serait utile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Intégration à Linear

Support natif pour Slack et opérations de support basées sur Slack

Réactif aux demandes de fonctionnalités et rapide à répondre

Équipe exécutive réactive Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La seule option est de se connecter via Slack

Pas d'application mobile (pour l'instant, mais je pense qu'elle arrivera éventuellement) Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

À notre entreprise, nous travaillons très étroitement avec l'équipe Pylon, et ils sont toujours réceptifs aux commentaires et améliorent l'application en fonction de nos recommandations ! L'application est géniale et facile à utiliser, je vis et respire Pylon ! Je ne peux pas imaginer mon quotidien sans elle. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certaines nouvelles fonctionnalités peuvent être un peu gênantes parfois, mais rien de majeur ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pylon a considérablement facilité le défi de gérer l'afflux de demandes des clients alors que nous intégrons de nouveaux clients et continuons à soutenir les clients existants via Slack. Cet outil a simplifié le suivi des diverses demandes des clients, contribuant à une expérience client exceptionnelle (CX) à mesure que notre entreprise se développe.

Ce que j'apprécie particulièrement, c'est la capacité d'assigner des demandes et de collaborer en interne sans avoir besoin d'impliquer directement les membres de l'équipe dans les conversations avec les clients. Nous utilisons ses fonctionnalités de gestion des tags pour détecter les tendances pour un meilleur service client, et les paramètres de canal/globaux offrent la flexibilité nécessaire pour évoluer.

L'équipe derrière Pylon a été excellente pour collaborer, clairement dédiée à leur mission de résoudre les défis liés à Slack ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Comme pour tout nouvel outil, il y a des fonctionnalités supplémentaires qui seraient bénéfiques. Cependant, l'équipe de Pylon est très ouverte aux retours et introduit constamment de nouvelles fonctionnalités importantes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Interface de support simple et intuitive. Communiquez et gérez vos problèmes dans Slack. Toute votre entreprise a de la visibilité et vous n'avez pas à changer constamment de systèmes pour synchroniser les données ou mettre à jour les statuts. Un excellent support client de l'équipe Pylon également. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'intégration de Slack avec MSFT Teams via Pylon est limitée, mais cela est davantage dû aux limitations de Teams qu'à celles de Pylon. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le logiciel de support client le plus facile que j'ai utilisé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il manque quelques fonctionnalités ici et là, mais l'équipe est excellente pour livrer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La vue de support unifiée est incroyable et nous permet de rencontrer tous nos clients exactement là où ils se trouvent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

pas de retour négatif sur l'application ou l'équipe Avis collecté par et hébergé sur G2.com.