Desafio

O cofundador e CEO da Transformity, Param Bidja, vem de uma família de proprietários de lojas de bebidas alcoólicas. Ele testemunhou em primeira mão os desafios que os proprietários desse setor enfrentavam, incluindo processos manuais e margens reduzidas. Em 2023, Bidja cofundou a Transformity, com sede em Nova York, que fornece aos varejistas de cerveja, vinho e bebidas alcoólicas dos Estados Unidos um software SaaS que ajuda a refinar todos os aspectos de suas operações, incluindo PDV, gerenciamento de estoque, gerenciamento de funcionários e muito mais. O objetivo: aumentar seus lucros.

A Transformity queria desenvolver uma plataforma de white label que oferecesse aos varejistas uma experiência de comércio unificada, integrando todos os canais de vendas e sistemas de back-end. Para isso, era necessário um processador de pagamentos versátil, com opções de pagamento flexíveis — essenciais para comerciantes que gerenciam altos volumes de transações.

“Os pagamentos são muito importantes para esses comerciantes, pois eles movimentam grandes volumes e dependem desses recursos para cobrir a folha de pagamento e pagar seus fornecedores”, disse Bidja.

A empresa precisava oferecer suporte tanto às vendas presenciais quanto às vendas online, já que muitos varejistas geram aproximadamente US$ 2 milhões por ano por meio de pequenas transações de apenas US$ 20 a US$ 40. Isso exigia soluções de checkout rápidas, hardware confiável, integração com serviços de entrega terceirizados, como DoorDash e Instacart, e proteção robusta contra fraudes para salvaguardar as margens caracteristicamente estreitas do setor.

Por fim, a Transformity precisava possibilitar novas experiências ao usuário, como programas de fidelidade, em todos esses canais de vendas. Esse requisito era particularmente importante para interações presenciais, o que significava que os pontos de venda e leitores da Transformity precisavam ser capazes de cadastrar novos clientes, validar a conta de fidelidade do cliente e aplicar descontos relevantes.

Solução

A Transformity permitiu que a maioria dos produtos da Stripe gerenciasse pagamentos online e presenciais em um único lugar e com um único conjunto de integrações. A equipe da Transformity desenvolveu seu produto no Connect para incorporar pagamentos com white label em sua oferta, gerenciar e pagar varejistas e dar a eles acesso a mais soluções financeiras da Stripe, incluindo o Stripe Terminal e o Stripe Invoicing.

A equipe implementou o Terminal e o Stripe Reader S700 para transações presenciais eficientes, executando seu programa de fidelidade diretamente nos dispositivos. "Quando os clientes chegam ao caixa, podem digitar seu número de telefone e até mesmo se inscrever no programa de fidelidade", disse Bidja. "Fomos um dos primeiros a adotar formulários na tela do leitor."

A Transformity usou o Stripe Payments para oferecer aos usuários acesso a mais de 100 formas de pagamento globais otimizadas para transações presenciais e online. A empresa adicionou o Link, uma carteira digital criada pela Stripe, para integrar automaticamente pagamentos de forma segura e também contou com as APIs bem documentadas da Stripe para uma rápida integração. “Esses aspectos facilitaram muito a integração de um ambiente de testes sólido”, disse Bidja.

A Transformity adotou o Invoicing para que os varejistas pudessem faturar clientes corporativos de forma fácil e profissional, com o Payment Links como uma forma sem código de receber pagamentos dessas faturas. E a equipe implementou o Stripe Radar para ajudar a detectar e bloquear fraudes com IA, permitindo que pagamentos legítimos fossem aprovados.

A Transformity usou o Stripe Billing para faturar e gerenciar assinaturas para varejistas que utilizam seu software. A API de faturamento permitiu que a Transformity integrasse facilmente a ferramenta à sua plataforma, possibilitando à empresa automatizar todas as etapas das relações recorrentes, incluindo a repetição de pagamentos com falha no momento ideal.

A Transformity fez uma parceria com os serviços profissionais da Stripe para ajudar na implementação, implementando, em última análise, o "pre-dipping" (onde os clientes podem inserir proativamente o cartão antes que um pedido seja concluído) para agilizar o checkout. A equipe de serviços profissionais também organizou workshops focados nas práticas recomendadas para fraudes e contestações, na navegação do Stripe Dashboard e nas soluções para as necessidades específicas de relatórios da Transformity.

Resultados

Uma semana para integração completa com a Stripe, em comparação com duas ou mais semanas para outros processadores

Com as APIs da Stripe e a documentação voltada para desenvolvedor, os engenheiros da Transformity integraram facilmente as soluções da Stripe às suas ofertas e lançaram suas ofertas de pagamentos online e presenciais mais rapidamente do que adicionaram outros processadores. “Concluímos nossa integração inicial com a Stripe em três ou quatro dias”, conta Bidja. “E estávamos recebendo pagamentos em uma semana.”

A Connect ajudou a Transformity a melhorar a retenção com pagamentos flexíveis.

A capacidade do Connect de oferecer opções de pagamento flexíveis ajudou a Transformity a impulsionar a retenção, atendendo às diferentes necessidades de fluxo de caixa dos varejistas — seja na manhã seguinte ou no dia útil completo. “Temos pelo menos quatro opções diferentes de pagamento no momento”, disse Bidja. “Usamos os componentes integrados que a Stripe oferece para pagamentos, então não precisamos criar essas coisas nós mesmos. Basta adicioná-los rapidamente e mostrar as informações aos nossos comerciantes de forma personalizada.”

O Stripe Terminal agora ajuda os proprietários a processar milhares de transações por dia

A Transformity implantou o Stripe Reader S700 com um recurso chamado Apps on Devices para executar seu aplicativo POS personalizado diretamente no leitor, proporcionando uma experiência portátil completa. Isso permite que a Transformity execute o programa de fidelidade da loja diretamente no leitor, para que os clientes possam inserir os números de telefone para acessar recompensas e pagar por suas compras no mesmo dispositivo. Essas eficiências são significativas, considerando as muitas transações que as lojas de bebidas alcoólicas processam.

“Nossos comerciantes estão realizando milhares de pagamentos por dia”, disse Bidja.

A transformação dobrou o volume de pagamentos em 60 dias com a Stripe

A parceria com a Stripe tem sido um dos impulsionadores do crescimento da Transformity. “Nos últimos meses, dobraram nosso volume de processamento de pagamentos”, disse Bidja. “E continuamos vendo um crescimento muito forte mesmo depois disso.”

O conjunto de ferramentas da Stripe prepara a Transformity para o crescimento

A Stripe oferece um conjunto totalmente integrado de ferramentas que vão além das necessidades atuais da Transformity, o que permite que Bidja e sua equipe elaborem estratégias sobre quais novos produtos desejam lançar online em seguida. “Estamos criando um conjunto de ferramentas para oferecer os melhores produtos aos proprietários de nossas lojas e ajudá-los a expandir seus negócios, sem sair da nossa plataforma”, disse Bidja. “Queremos ter a infraestrutura disponível para criar o que quer que seja que o futuro nos reserve.”