Desafío

El cofundador y director ejecutivo de Transformity, Param Bidja, proviene de una familia propietaria de tiendas de licores. Fue testigo de primera mano de los desafíos a los que se enfrentaban los propietarios de este sector, entre ellos los procesos manuales y los escasos márgenes. En 2023, Bidja cofundó Transformity, con sede en la ciudad de Nueva York, que proporciona a los minoristas de cerveza, vino y licores de EE. UU. un software SaaS que les ayuda a perfeccionar todos los aspectos de sus operaciones, incluyendo el sistema POS, la gestión de inventarios, la gestión de empleados y mucho más. El objetivo: aumentar sus beneficios.

Transformity quería crear una plataforma de marca blanca que ofreciera a los minoristas una experiencia de comercio unificado que integrara todos los canales de venta y los sistemas back-end. Para ello, necesitaba un procesador de pagos versátil con opciones de transferencia flexibles, algo fundamental para los comerciantes que gestionan grandes volúmenes de transacciones.

«Las transferencias son muy importantes para estos comerciantes porque manejan grandes volúmenes y dependen de esos fondos para cubrir los salarios y pagar a sus proveedores», afirmó Bidja.

La empresa necesitaba dar soporte tanto a las ventas presenciales como a las en línea, ya que muchos minoristas generan aproximadamente 2 millones de dólares al año a través de pequeñas transacciones de entre 20 y 40 dólares. Esto requería soluciones proceso de compra rápidas, hardware fiable, integración con servicios de entrega de terceros como DoorDash e Instacart, y una eficaz protección antifraude para salvaguardar los márgenes característicamente reducidos del sector.

Por último, Transformity necesitaba habilitar nuevas experiencias del usuario, como programas de fidelización, en todos estos canales de venta. Este requisito era especialmente importante para las interacciones presenciales, lo que significaba que el sistema POS y los lectores de Transformity debían ser capaces de crear cuentas nuevos clientes, validar la cuenta de fidelización de un cliente y aplicar los descuentos pertinentes.

Solución

Transformity permitió que la mayor parte del conjunto de productos de Stripe gestionara los pagos en línea y presenciales en un solo lugar y con un único conjunto de integraciones. El equipo de Transformity creó su producto en Connect para incorporar pagos de marca blanca en su oferta, gestionar y pagar a los minoristas, y darles acceso a más soluciones financieras de Stripe, como Stripe Terminal y Stripe Invoicing.

El equipo implementó Terminal y Stripe Reader S700 para realizar transacciones presenciales de forma eficiente, ejecutando su programa de fidelización directamente en los dispositivos. «Cuando los clientes llegan a la caja, pueden introducir su número de teléfono e incluso crear su cuenta en el programa de fidelización», explica Bidja. «Fuimos uno de los primeros en adoptar los formularios en la pantalla del lector».

Transformity utilizó Stripe Payments para ofrecer a los usuarios acceso a más de 100 métodos de pago internacionales optimizados tanto para transacciones presenciales como en línea. La empresa añadió Link, un monedero digital creada por Stripe, para el autocompletado seguro de pagos, y también se basó en las API bien documentadas de Stripe para una rápida integración. «Esos aspectos facilitaron mucho la integración de un entorno de pruebas eficaz», afirmó Bidja.

Transformity adoptó Invoicing para que los minoristas pudieran facturar de forma fácil y profesional a los clientes corporativos, con Payment Links como una forma sin programación de recibir pagos de esas facturas. Y el equipo implementó Stripe Radar para ayudar a detectar y bloquear el fraude con IA, al tiempo que se permiten los pagos legítimos.

Transformity recurrió a Stripe Billing para facturar y gestionar las suscripciones de los minoristas que utilizan su software. La API de facturación permitió a Transformity integrar fácilmente la herramienta en su plataforma, lo que permitió a la empresa automatizar todas las partes de las relaciones recurrentes, incluyendo la repetición de los pagos fallidos en el momento ideal.

Transformity se asoció con los servicios para profesionales de Stripe para que le ayudaran con su lanzamiento y, finalmente, implementó la presentación de la tarjeta al lector antes de completar el importe de la transacción (donde los clientes pueden insertar su tarjeta de forma proactiva antes de que se haya completado el registro del pedido) para agilizar el proceso de compra. El equipo de servicios profesionales también organizó talleres centrados en las prácticas recomendadas en materia de fraude y disputas, la navegación por el Dashboard de Stripe y soluciones para las necesidades específicas de Transformity en materia de informes.

Resultados

Una semana para la integración completa con Stripe, en comparación con las dos semanas o más que requieren otros responsable del tratamiento

Las API y la documentación fácil de usar para desarrolladores de Stripe permitieron a los ingenieros de Transformity integrar fácilmente las soluciones de Stripe en su oferta y lanzar sus servicios de pagos en línea y presenciales más rápido de lo que les había llevado añadir otros responsables del tratamiento. «Terminamos nuestra integración inicial con Stripe en tres o cuatro días», afirma Bidja. «Y en una semana ya estábamos aceptando pagos».

Connect ayudó a Transformity a mejorar la retención con transferencias flexibles

La capacidad de Connect para ofrecer opciones de transferencia flexibles ayudó a Transformity a impulsar la retención al satisfacer las diferentes necesidades de flujo de caja de los minoristas, ya sea a la mañana siguiente o al final de la jornada comercial. «En este momento, contamos con al menos cuatro opciones diferentes para los pagos», afirmó Bidja. «Utilizamos los componentes integrados que ofrece Stripe para los pagos, por lo que no tenemos que crearlos nosotros mismos. Simplemente los añadimos rápidamente y mostramos la información a nuestros comerciantes de forma anónima».

Stripe Terminal ahora ayuda a los propietarios a procesar miles de transacciones al día

Transformity implementó Stripe Reader S700 con una función llamada Apps on Devices para ejecutar su aplicación de sistema POS personalizada directamente en el lector y ofrecer una experiencia portátil todo en uno. Esto permite a Transformity ejecutar el programa de fidelización de la tienda directamente en el lector, de modo que los clientes de la tienda pueden introducir sus números de teléfono para acceder a las recompensas y pagar sus productos en el mismo dispositivo. Estas eficiencias son significativas, dado el gran número de transacciones que procesan las tiendas de bebidas alcohólicas.

«Nuestros comerciantes realizan miles de pagos al día», afirmó Bidja.

Transformity duplicó su volumen de pagos en 60 días gracias a Stripe

La asociación con Stripe ha sido un motor de crecimiento para Transformity. «Solo en los últimos dos meses, hemos duplicado nuestro volumen de procesamiento de pagos», afirma Bidja. «Y seguimos observando un crecimiento realmente sólido incluso después de eso».

El conjunto de herramientas de Stripe prepara a Transformity para crecer

Stripe ofrece un conjunto de herramientas totalmente integradas que van más allá de las necesidades actuales de Transformity, lo que permite a Bidja y a su equipo elaborar estrategias sobre los nuevos productos que quieren lanzar próximamente. «Estamos creando un conjunto de herramientas para ofrecer los mejores productos a los propietarios de nuestras tiendas y ayudarles a hacer crecer sus empresas, sin salir de nuestra plataforma», afirma Bidja. «Queremos disponer de la infraestructura necesaria para crear lo que sea que nos depare el futuro».