La sfida

Param Bidja, cofondatore e CEO di Transformity, proviene da una famiglia di titolari di negozi di liquori. Ha assistito in prima persona alle sfide che i titolari di questo settore dovevano affrontare, tra cui processi manuali e margini ridotti. Nel 2023, Bidja ha cofondato Transformity, con sede a New York City, che fornisce ai venditori al dettaglio di birra, vino e liquori statunitensi un software SaaS che aiuta a perfezionare ogni aspetto delle loro operazioni, tra cui le soluzioni POS, la gestione dell'inventario e dei dipendenti e altro ancora. L'obiettivo: aumentare i loro profitti.

Transformity voleva creare una piattaforma white label che offrisse ai venditori al dettaglio un'esperienza di commercio unificato che integrasse tutti i canali di vendita e i sistemi di back-end. Ciò richiedeva un elaboratore di pagamento versatile con opzioni di bonifico flessibili, fondamentali per gli esercenti che gestiscono volumi elevati di transazioni.

“I bonifici sono molto importanti per questi esercenti perché producono volumi elevati e fanno affidamento su quei fondi per coprire gli stipendi e pagare i propri fornitori”, ha affermato Bidja.

L'azienda aveva bisogno di supportare sia le vendite di persona che quelle online, poiché molti venditori al dettaglio generano circa 2 milioni di dollari all'anno attraverso piccole transazioni di soli 20-40 $. Ciò richiedeva soluzioni di checkout veloci, hardware affidabile, integrazione con servizi di consegna di terze parti come DoorDash e Instacart e una solida protezione contro le frodi per salvaguardare i margini tipicamente ridotti del settore.

Infine, Transformity doveva consentire nuove esperienze d'uso, come i programmi fedeltà, su tutti questi canali di vendita. Questo requisito era particolarmente importante per le interazioni di persona, il che significava che le soluzioni POS e i lettori di Transformity dovevano essere in grado di registrare nuovi clienti, convalidare il conto fedeltà di un cliente e applicare gli sconti pertinenti.

La soluzione

Transformity ha consentito alla maggior parte della suite di prodotti Stripe di gestire i pagamenti online e di persona in un unico posto e con un unico set di integrazioni. Il team di Transformity ha sviluppato il proprio prodotto su Connect per integrare i pagamenti white label nella propria offerta, gestire e pagare i venditori al dettaglio e offrire loro l'accesso a un maggior numero di soluzioni finanziarie Stripe, tra cui Stripe Terminal e Stripe Invoicing.

Il team ha implementato Terminal e Stripe Reader S700 per transazioni di persona efficienti, gestendo il proprio programma fedeltà direttamente sui dispositivi. “Quando i clienti arrivano alla cassa, possono inserire il proprio numero di telefono e persino registrarsi al programma fedeltà”, ha affermato Bidja. “Siamo stati tra i primi ad adottare i moduli sul display del lettore”.

Transformity ha utilizzato Stripe Payments per offrire agli utenti l'accesso a oltre 100 metodi di pagamento globali ottimizzati sia per le transazioni di persona che online. L'azienda ha aggiunto Link, un wallet digitale creato da Stripe, per il completamento automatico dei pagamenti in modo sicuro e si è affidata alle API ben documentate di Stripe per una rapida integrazione. “Questi aspetti hanno reso molto più facile l'integrazione di un ambiente di test solido”, ha affermato Bidja.

Transformity ha adottato Invoicing per consentire ai venditori al dettaglio di emettere fatture in modo semplice e professionale ai clienti aziendali, con Payment Links come metodo no-code per ricevere i pagamenti relativi a tali fatture. Inoltre, il team ha implementato Stripe Radar per aiutare a individuare e bloccare le frodi con l'IA, consentendo al contempo il passaggio dei pagamenti legittimi.

Transformity ha scelto Stripe Billing per fatturare e gestire gli abbonamenti dei venditori al dettaglio che utilizzano il suo software. L'API di Billing ha consentito a Transformity di integrare facilmente lo strumento nella propria piattaforma, permettendo all'azienda di automatizzare ogni aspetto delle relazioni ricorrenti, compreso il riprovare i pagamenti non andati a buon fine al momento ideale.

Transformity ha collaborato con i servizi professionali di Stripe per ricevere assistenza nella fase di implementazione, introducendo infine il “pre-dipping” (che consente ai clienti di inserire la carta in modo proattivo prima che l'ordine sia stato completato) per velocizzare il checkout. Il team dei servizi professionali ha anche organizzato workshop incentrati sulle best practice in materia di frodi e contestazioni, sulla navigazione nella Dashboard di Stripe e sulle soluzioni per le esigenze specifiche di Transformity in materia di reportistica.

I risultati

Una settimana per la completa integrazione con Stripe, rispetto alle due o più settimane necessarie per altri elaboratori

Grazie alle API di Stripe e alla documentazione di facile consultazione per gli sviluppatori, gli ingegneri di Transformity hanno potuto integrare facilmente le soluzioni Stripe nella loro offerta e lanciare i pagamenti online e di persona più rapidamente rispetto all'aggiunta di altri elaboratori. “Abbiamo completato l'integrazione iniziale di Stripe in tre o quattro giorni”, ha affermato Bidja. “E in una settimana eravamo già in grado di accettare pagamenti”.

Connect ha aiutato Transformity a migliorare la fidelizzazione grazie a bonifici flessibili

La capacità di Connect di offrire opzioni di bonifico flessibili ha aiutato Transformity a fidelizzare i clienti soddisfacendo le diverse esigenze di flusso di cassa dei venditori al dettaglio, sia che si tratti della mattina successiva o dell'intera giornata di negoziazione. “Al momento abbiamo almeno quattro diverse opzioni di bonifici”, ha affermato Bidja. "Utilizziamo i componenti integrati offerti da Stripe per i bonifici, quindi non dobbiamo crearli noi stessi. Basta aggiungerli rapidamente e mostrare le informazioni ai nostri esercenti in modo white label".

Stripe Terminal ora aiuta i titolari a elaborare migliaia di transazioni al giorno

Transformity ha implementato Stripe Reader S700 con una funzione chiamata Apps on Devices per eseguire la propria app cliente di soluzioni POS personalizzata direttamente sul lettore, offrendo un'esperienza portatile all-in-one. Ciò consente a Transformity di eseguire il programma fedeltà del negozio direttamente sul lettore, in modo che i clienti possano inserire il proprio numero di telefono per accedere ai premi e pagare i propri acquisti sullo stesso dispositivo. Queste efficienze sono significative, dato l'elevato numero di transazioni elaborate dai negozi di liquori.

"I nostri esercenti effettuano migliaia di pagamenti al giorno", ha affermato Bidja.

Transformity ha raddoppiato il volume dei pagamenti in 60 giorni grazie a Stripe

La partnership con Stripe è stata un motore di crescita per Transformity. “Solo negli ultimi due mesi abbiamo raddoppiato il volume dei pagamenti elaborati”, ha affermato Bidja. “E continuiamo a registrare una crescita davvero forte anche dopo questo risultato”.

La suite di strumenti Stripe prepara Transformity alla crescita

Stripe offre una serie di strumenti completamente integrati che vanno oltre le attuali esigenze di Transformity, consentendo a Bidja e al suo team di elaborare strategie sui nuovi prodotti che desiderano lanciare online. “Stiamo creando una suite di strumenti per offrire i migliori prodotti ai titolari dei nostri negozi e aiutarli a far crescere le loro attività, senza lasciare la nostra piattaforma”, ha affermato Bidja. “Vogliamo disporre dell'infrastruttura necessaria per costruire qualsiasi cosa possa presentarsi in futuro”.