Desafío

El cofundador y CEO de Transformity, Param Bidja, procede de una familia de titulares de licorerías. Fue testigo directo de los desafíos a los que se enfrentaban los titulares de este sector, incluidos los procesos manuales y los escasos márgenes. En 2023, Bidja cofundó Transformity, establecida en Nueva York, que proporciona a los comerciantes minoristas de EE. UU. de cerveza, vino y licores un software SaaS que ayuda a perfeccionar todos los aspectos de sus operaciones, incluidos el sistema POS, la gestión de inventarios, la gestión de empleados y mucho más. El objetivo: aumentar sus beneficios.

Transformity quería crear una plataforma de marca blanca que ofreciera a los minoristas una experiencia de comercio unificado que integrara todos los canales de venta y sistemas back-end. Esto requería un procesador de pagos versátil con opciones de transferencia flexibles, clave para los comerciantes que gestionan grandes volúmenes de transacciones.

«Las transferencias son muy importantes para estos comerciantes porque realizan grandes volúmenes y dependen de esos fondos para cubrir las nóminas y pagar a sus proveedores», explica Bidja.

La empresa necesitaba dar soporte tanto a las ventas presenciales como a las realizadas en línea, ya que muchos comerciantes minoristas generan aproximadamente $2 millones anuales a través de pequeñas transacciones de entre $20 y $40. Esto requería soluciones de proceso de compra rápidas, un hardware fiable, la integración con servicios de entrega de terceros como DoorDash e Instacart, y una sólida protección contra fraudes para salvaguardar los márgenes característicamente estrechos del sector.

Por último, Transformity necesitaba habilitar nuevas experiencias de usuario, como los programas de fidelización, en todos estos canales de venta. Este requisito era especialmente importante para las interacciones en persona, lo que significaba que el sistema POS y los lectores de Transformity debían ser capaces de crear cuentas de nuevos clientes, validar la cuenta de fidelidad de un cliente y aplicar los descuentos pertinentes.

Solución

Transformity habilitó la mayor parte del conjunto de productos de Stripe para gestionar los pagos electrónicos y presenciales en un solo lugar y con un único conjunto de integración. El equipo de Transformity desarrolló su producto en Connect para integrar pagos de marca blanca en su oferta, gestionar y pagar a minoristas y dar acceso a los minoristas a más soluciones financieras de Stripe, incluidas Stripe Terminal y Stripe Invoicing.

El equipo implementó Terminal y el lector Stripe S700 para realizar transacciones presenciales de manera eficiente, mediante la ejecución de su programa de fidelización directamente en los dispositivos. «Cuando los clientes llegan a la caja, pueden ingresar su número de teléfono e incluso crear una cuenta para el programa de fidelidad», explicó Bidja. «Fuimos uno de los primeros en adoptar los formularios en la pantalla del lector».

Transformity utilizó Stripe Payments para ofrecer a los usuarios acceso a más de 100 métodos de pago globales optimizados tanto para transacciones presenciales como en línea. La empresa añadió Link, una cartera digital creada por Stripe, para la cumplimentación automática de pagos seguros y también confió en las API bien documentadas de Stripe para una rápida integración. «Esos aspectos facilitaron mucho la integración de un entorno de pruebas sólido», dijo Bidja.

Transformity adoptó Invoicing para que los minoristas pudieran facturar de forma fácil y profesional a los clientes corporativos, con Payment Links como una forma que no requiere programación de recibir los pagos de esas facturas. Y el equipo implementó Stripe Radar para ayudar a detectar y evitar el fraude con IA al tiempo que permite que los pagos legítimos se realicen.

Transformity recurrió a Stripe Billing para facturar y gestionar las suscripciones de los comerciantes minoristas que utilizan su software. La API de Billing permitió a Transformity integrar fácilmente la herramienta en su plataforma, lo que permitió a la empresa automatizar cada parte de las relaciones recurrentes, incluido el reintento de pagos fallidos en el momento ideal.

Transformity se asoció con los servicios profesionales de Stripe para que le ayudaran en su puesta en marcha, implementando en última instancia el "pre-dipping" (en el que los clientes pueden introducir su tarjeta de forma proactiva antes de que se haya terminado de procesar un pedido) para agilizar el proceso de compra. El equipo de servicios profesionales también organizó talleres sobre las prácticas recomendadas para fraudes y disputas, la navegación por el Dashboard de Stripe y soluciones para las necesidades específicas de información de Transformity.

Resultados

Una semana para la integración completa con Stripe, en comparación con las dos semanas o más de otros encargados de tratamiento

Las API y la documentación fácil de usar para desarrolladores de Stripe permitieron a los ingenieros de Transformity integrar fácilmente las soluciones de Stripe en su oferta y lanzar sus servicios de pagos electrónicos y presenciales más rápido de lo que les había llevado agregar otros encargados de tratamiento. «Terminamos nuestra integración inicial con Stripe en tres o cuatro días», afirma Bidja. «Y en una semana ya estábamos aceptando pagos».

Connect ayudó a Transformity a mejorar la retención con transferencias flexibles

La capacidad de Connect para ofrecer opciones de pago flexibles ayudó a Transformity a impulsar la retención mediante la satisfacción de las distintas necesidades de flujo de caja de los minoristas, ya sea a la mañana siguiente o durante todo el día de operaciones. «Ahora mismo tenemos al menos cuatro opciones diferentes para las transferencias», afirma Bidja. «Utilizamos los componentes integrados que ofrece Stripe para los pagos, por lo que no tenemos que crearlos nosotros mismos. Simplemente los agregamos rápidamente y mostramos la información a nuestros comerciantes con marca blanca».

Stripe Terminal ayuda ahora a los titulares a procesar miles de transacciones al día

Transformity instaló el lector Stripe S700 con una funcionalidad denominada Apps on Devices para ejecutar su aplicación de sistema POS personalizada directamente en el lector y disfrutar de una experiencia portátil todo en uno. Esto permite a Transformity ejecutar el programa de fidelización de la tienda directamente en el lector, de modo que los clientes de la tienda pueden introducir sus números de teléfono para acceder a las recompensas y pagar sus artículos en el mismo dispositivo. Estas eficiencias son significativas, dadas las numerosas transacciones que procesan las tiendas de licores.

«Nuestros comerciantes realizan miles de pagos al día», afirma Bidja.

Transformity duplicó el volumen de pagos en 60 días a través de Stripe

La asociación con Stripe ha sido un motor de crecimiento para Transformity. «Solo en los últimos dos meses, hemos duplicado nuestro volumen de procesamiento de pagos», afirmó Bidja. «Y seguimos viendo un crecimiento realmente sólido incluso después de eso».

El conjunto de herramientas de Stripe prepara a Transformity para crecer

Stripe ofrece un conjunto de herramientas totalmente integradas que van más allá de las necesidades actuales de Transformity, lo que permite a Bidja y a su equipo elaborar estrategias sobre qué nuevos productos quieren lanzar próximamente en línea. «Estamos creando un conjunto de herramientas para ofrecer los mejores productos a los titulares de nuestras tiendas y ayudarlos a hacer crecer sus empresas, sin salir de nuestra plataforma», afirma Bidja. «Queremos disponer de la infraestructura necesaria para construir lo que sea que nos depare el futuro».