Talkdesk Reseñas y Detalles del Producto - Página 2

Talkdesk ha sido una herramienta excelente para tener en el trabajo. Es muy fácil de usar y amigable para el usuario. Lo uso todos los días, todo el día, con problemas mínimos. Me encanta tener las llamadas transcritas al lado cuando hablo con un cliente, así que si no puedo escucharlos o si mi micrófono se corta, tengo eso para mirar y referirme. ¡Ha sido un salvavidas en múltiples ocasiones! También puedo rastrear fácilmente mi rendimiento a través de Talkdesk. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El único problema que he experimentado con Talkdesk es que a veces la IA y la transcripción no funcionan correctamente, pero no es frecuente y no es el fin del mundo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¡Mi cosa favorita de Talk desk es poder acceder a la función Co pilot! Es muy útil cuando intento recapitular información importante o información que puedo haber pasado por alto durante la llamada. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No diría que no me gusta Talk Desk, pero creo que lo que podría mejorar es que a veces mi pregunta falla, dirá que tengo una llamada en cola, estaré en verde listo para una llamada y no llegará nada. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La transcripción de la llamada en vivo es agradable y la implementación de la IA suele ser útil. El hecho de que tenga capacidades para medir el tono de la conversación y, al revisar las llamadas de los agentes, permita a los supervisores ver exactamente lo que hizo el agente durante la llamada es muy bueno. Aunque el enrutamiento no siempre parece intuitivo, la capacidad de cambiarlo rápidamente es una característica agradable también. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En comparación con software similar, la capacidad de buscar casos basados en palabras clave o objetivos específicos sin saber exactamente lo que estás buscando es, en el mejor de los casos, defectuosa. Se traba con suficiente regularidad como para considerarse una desventaja y tiene la costumbre de importar información incompleta de los clientes o de fusionar múltiples entidades no relacionadas en una sola. La capacidad de aprendizaje de la IA también sigue siendo cuestionable, al menos en ese punto esto puede ser más un error del usuario que del software, sin embargo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta de Talkdesk son los nuevos macros de IA: realmente han agilizado nuestro flujo de trabajo y ahorrado tiempo en tareas repetitivas. También aprecio lo fácil de usar que es la plataforma, lo que facilita el entrenamiento y la navegación. Es una gran herramienta para llevar un seguimiento eficiente de los casos y mantenerse organizado durante el día. ¡Ha marcado una gran diferencia! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No tengo muchas cosas negativas que decir sobre Talkdesk; ha sido una gran herramienta en general. Si tuviera que señalar algo, sería que los casos no siempre se vinculan cuando un cliente llama varias veces en el mismo día. Sería útil que esas interacciones se conectaran automáticamente para un mejor seguimiento y continuidad de los casos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Talkdesk facilita el inicio de sesión, la configuración y el comienzo del trabajo. Las opciones para descansos o salidas son una buena pequeña risa en días difíciles. La notación y el copiloto ayudan mucho al escuchar llamadas pasadas para asegurarme de que no me haya perdido nada. La opción de retroalimentación facilita verificar cómo lo estoy haciendo en cuanto a los sentimientos de mis clientes. Definitivamente aprecio el esfuerzo que se puso en el diseño de Talkdesk. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No he tenido problemas reales desde que he usado Talk Desk. Nada que pueda decir actualmente que no me guste. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Talkdesk tiene tantas integraciones y herramientas para adaptarse mejor a cada empresa o negocio que lo utiliza. Ha sido una herramienta valiosa en nuestro centro de llamadas. La integración de IA para el aseguramiento de la calidad ha sido de gran ayuda para resaltar áreas en las que podemos mejorar y para aliviar parte del estrés de calificar las llamadas nosotros mismos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces hay pequeños fallos o interrupciones, pero generalmente se resuelven de manera oportuna. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Talkdesk ha automatizado significativamente cada estrategia de compromiso con el cliente, con un servicio al cliente respaldado por IA. La aplicación crea un entorno estable donde los clientes expresan sus opiniones e ideas, con múltiples canales de comunicación. Gestionamos eventos y seminarios web con la ayuda de este software. Talkdesk tiene un espacio de consultoría de valor brillante que cuenta con una base de conocimientos precisa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En cuanto al ROI, Talkdesk tarda más en recuperar la tarifa de implementación. Tiene altos requisitos financieros para hacer que el software sea accesible y manejable. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta de Talkdesk es su interfaz fácil de usar y sus potentes capacidades de enrutamiento de llamadas. La plataforma es fácil de navegar, incluso para usuarios no técnicos, y ofrece monitoreo de llamadas en tiempo real, análisis e informes que ayudan a los supervisores a gestionar el rendimiento de manera más efectiva. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que no me gusta de Talkdesk es que la plataforma a veces puede ser poco confiable en términos de calidad de llamadas y conectividad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Muy confiable, configuración rápida, fácil de aprender a usar, se puede usar la aplicación o en el navegador web, puedes calificar llamadas, escuchar llamadas, ajustar widgets para ver solo lo que necesitas, muy raramente tiene problemas, el copiloto es agradable para tomar notas rápidas y revisar durante una llamada. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No es muy bueno configurando descansos automáticamente, ocasionalmente no puede llamar, puedo estar equivocado pero algunas funciones solo se pueden usar en el formato del navegador web y no en la aplicación, como buscar el historial de llamadas para un número en particular en lugar de por agente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta de Talkdesk es cómo me ayuda a mantenerme organizado y gestionar mi tiempo de manera efectiva a lo largo del día. El sistema hace que sea realmente fácil llevar un registro de mis tiempos de descanso y almuerzo, para que pueda cumplir con las normativas y mantener un buen equilibrio entre el trabajo y la vida personal. También aprecio lo accesibles que son mis datos de rendimiento: puedo encontrar rápidamente mis evaluaciones y comentarios de los clientes, y me gusta que pueda filtrar la información por fechas específicas para monitorear mi progreso e identificar áreas de mejora.

Otra gran característica es la capacidad de ver el estado en tiempo real de mis colegas. Esto ayuda con la coordinación del equipo y a saber quién está disponible si necesito asistencia. En general, Talkdesk hace que mi flujo de trabajo diario sea más eficiente y me ayuda a mantenerme informado y conectado tanto con mi rendimiento como con mi equipo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Una cosa que no me gusta de Talkdesk es que el sistema se retrasa y los problemas técnicos ocurren con demasiada frecuencia, lo que puede interrumpir mi flujo de trabajo y causar retrasos, especialmente durante los períodos de alto volumen. Hay momentos en que la plataforma se vuelve no receptiva o lenta, lo cual puede ser frustrante cuando intento asistir a los clientes de manera eficiente. Además, la función Copilot a veces tarda en cargar o comenzar a funcionar, lo que reduce su utilidad cuando necesito apoyo o sugerencias rápidas en tiempo real. Aunque estos problemas no son constantes, afectan la experiencia general cuando ocurren. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.