Customer.io Avis & Détails du Produit

Customer.io est très puissant et intuitif pour concevoir des campagnes d'email pour les utilisateurs, depuis une série de bienvenue jusqu'à l'envoi d'emails transactionnels ponctuels basés sur diverses conditions. Customer.io excelle définitivement à rendre facile le suivi et l'utilisation des attributs assignés aux clients. De plus, chaque fois que j'ai eu des problèmes, leur support client est de premier ordre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela peut être quelque peu coûteux pour une petite entreprise qui n'envoie pas un grand volume d'emails. Le prix est déterminé par le nombre de clients que vous avez, ce que je trouve moins qu'idéal, car cela donne l'impression d'être pénalisé pour avoir plus d'utilisateurs, même si vous ne leur envoyez pas d'emails. Ils recommandent de supprimer les utilisateurs inactifs ou non réactifs de customer.io, mais gérer ce processus est peu pratique, et vous ne savez jamais quand vous pourriez vouloir contacter ces utilisateurs à nouveau. Bien qu'il existe certainement des moyens de contourner cela, cela reste une frustration importante et une sorte de pénalité pour les petites entreprises en croissance. Il serait plus logique de se concentrer sur le nombre d'emails ou de notifications envoyés, plutôt que sur la taille de votre base d'utilisateurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le CIO a évolué rapidement et intuitivement, devenant effectivement la fonction motrice de notre côté pour rattraper le retard. Les constructeurs de flux de travail visuels, les automatisations par IA et le contrôle granulaire que la plateforme offre sur des parcours et des campagnes complexes sont inégalés. J'utilise l'outil depuis plus de 2 ans maintenant et je n'ai jamais eu de plaintes. Au-delà de tout, en tant que marketeur, je pense que l'entreprise en tant que marque fait un travail incroyable - elle applique les principes de communication B2C de manière transparente à une catégorie B2B autrement ennuyeuse. C'était un plaisir. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Si la plateforme aidait à l'hygiène des données et qu'il y avait plus de contrôle sur la segmentation au-delà des deux identifiants définis, cela ferait une énorme différence. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous utilisons Customer.io pour les diffusions d'e-mails, les e-mails marketing et les newsletters. Nous avons également essayé Mailchimp auparavant, mais avec une liste d'environ 50 000 e-mails, Customer.io gère tout sans problème et fait un excellent travail. J'aime aussi beaucoup les nouvelles fonctionnalités d'Analyse de Contenu d'Email et de Studio de Design, elles rendent la création d'e-mails beaucoup plus facile et permettent de vérifier rapidement les lignes d'objet et le contenu avant l'envoi. Les deux ont été très utiles pour moi dans les campagnes quotidiennes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La seule chose que j'aimerais voir améliorée est le nombre limité d'options de police. Ce serait formidable si nous pouvions utiliser directement l'ensemble de polices de notre site web dans les campagnes par e-mail pour une meilleure cohérence de la marque. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je suis un utilisateur fidèle de Customer.io depuis plusieurs années maintenant, et je continue d'être impressionné par leur service. Récemment, Customer.io m'a contacté de manière proactive et m'a proposé de passer de mon plan "Legacy" à "Premium" - et étonnamment, malgré l'accès à des fonctionnalités plus avancées, je paie maintenant 30% de moins ! Je les respecte vraiment pour cette approche centrée sur le client.

Je suis particulièrement impressionné par leur solution de Plateforme de Données Client, qui permet une intégration transparente de diverses sources de données dans le CRM. Cela rend incroyablement facile l'ajout de nouveaux clients, la génération d'événements et la gestion des flux de données. C'est une excellente solution pour les équipes de marketing technique qui souhaitent maintenir leur indépendance sans dépendre constamment des ressources informatiques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai hâte de voir le développement continu des capacités du CDP. Plus précisément, Customer.io devrait envisager d'ajouter des fonctionnalités de synchronisation des appareils - la capacité d'ajouter, de modifier et de gérer les appareils des utilisateurs serait un ajout précieux à la plateforme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Customer.io continue de m'impressionner par la rapidité de son évolution. La plateforme semble désormais encore plus conviviale, surtout avec les récentes améliorations de l'outil de création de flux de travail visuel — c'est plus fluide et cela rend la création de parcours complexes plus rapide. J'apprécie vraiment les options d'analyse et de reporting élargies ; elles facilitent la visualisation des performances de chaque étape d'une campagne et l'optimisation en temps réel. Le nouvel éditeur de messages est également un excellent ajout, offrant plus de flexibilité pour la personnalisation et les tests. Combiné à sa segmentation solide et à ses déclencheurs basés sur des événements, il reste l'un des outils les plus puissants pour le marketing de cycle de vie que j'ai utilisés. L'intégration avec d'autres applications est toujours transparente, et l'expérience globale ne cesse de s'améliorer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Tout fonctionne très bien maintenant — je n'ai pas de suggestions d'amélioration pour le moment. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Tout sur la plateforme est simple et convivial. Une nouvelle fonctionnalité fantastique que j'adore est le Design Studio, qui rend incroyablement facile la création de modèles conformes à notre charte graphique et garantit que nous la respectons constamment. C'est un énorme gain de temps ! Je le recommande vivement à quiconque recherche une solution de messagerie efficace et fiable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que la plateforme soit excellente, j'aimerais voir des outils plus robustes et conviviaux pour la gestion des données. Plus précisément, une manière plus simple d'identifier et de supprimer les attributs clients obsolètes ou inutilisés serait d'une grande aide pour garder notre espace de travail propre et efficace. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Customer.io ne cesse de s'améliorer à chaque mise à jour. Au-delà des workflows flexibles, de la segmentation avancée et des intégrations transparentes que j'ai toujours appréciés, la plateforme a récemment ajouté des fonctionnalités vraiment précieuses :

SMS & WhatsApp plus intelligents : Nous pouvons désormais gérer automatiquement les réponses SMS (comme STOP/DÉSABONNER ou même des mots-clés personnalisés) et utiliser des domaines de marque pour les liens raccourcis, ce qui a amélioré à la fois la confiance et l'engagement.

Meilleure planification : Les newsletters peuvent être limitées en débit et livrées dans le fuseau horaire local de chaque utilisateur, rendant les campagnes plus personnelles tout en protégeant la délivrabilité.

Améliorations de l'IA : La plateforme suggère désormais des descriptions pour les attributs/événements de données et analyse même les retours d'enquête avec l'IA, ce qui fait gagner du temps à notre équipe et améliore la clarté.

Analytique améliorée : Le nouveau tableau de bord de délivrabilité offre des informations détaillées sur l'engagement et le placement en boîte de réception auprès de différents fournisseurs.

Messagerie in-app modernisée : L'éditeur in-app mis à jour est beaucoup plus fluide et puissant que la version héritée (qui sera retirée en 2026).

Dans l'ensemble, ces mises à jour montrent que Customer.io ne se contente pas de suivre le marché mais va de l'avant. C'est devenu une plateforme encore plus complète et fiable pour une communication personnalisée et multi-canal. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que la plateforme soit globalement excellente, il y a encore quelques domaines où elle pourrait s'améliorer :

Profondeur de la documentation : Certaines des fonctionnalités plus avancées (comme les outils d'IA, les tableaux de bord de délivrabilité, ou les configurations complexes d'événements/attributs) pourraient bénéficier de tutoriels plus approfondis et d'exemples concrets.

Performance de l'interface utilisateur : L'interface est puissante mais semble parfois un peu lourde ou lente à charger, surtout lors de la gestion de grands espaces de travail ou de grands ensembles de données.

Courbe d'apprentissage : Avec toutes les nouvelles fonctionnalités ajoutées, il peut falloir du temps aux nouveaux membres de l'équipe pour comprendre pleinement comment tout utiliser au mieux. Un onboarding plus guidé ou une aide contextuelle pourrait faciliter cela.

Transparence des prix : La plateforme est prête pour l'entreprise, mais des niveaux de prix plus clairs pour l'évolution des SMS, WhatsApp et des analyses avancées faciliteraient la planification.

Ce sont des points relativement mineurs par rapport à la valeur que Customer.io offre, mais les aborder améliorerait encore l'expérience utilisateur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le CIO propose constamment de nouvelles fonctionnalités ou ajuste les fonctionnalités existantes pour faciliter la configuration des campagnes pour quelqu'un ayant une expérience minimale en CRM ou en codage. Une fonctionnalité en particulier que j'adore utiliser est les étapes dans l'application - auparavant, nous devions créer plusieurs applications et les lier manuellement, maintenant tout peut être fait sur le même écran. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Vraiment heureux que ma suggestion précédente ait été prise en compte, nous pouvons maintenant voir combien de % de clients dans un segment particulier ont déjà reçu plus d'un message au cours des 7 derniers jours. Une amélioration à l'esprit est - disons qu'aujourd'hui je veux envoyer une diffusion à une liste d'audience - je veux pouvoir savoir avant d'appuyer sur envoyer que x nombre de clients ne recevront pas cet e-mail en raison de la limite d'envoi. Nous pouvons rendre les notifications obligatoires et les communications marketing optionnelles, les notifications obligatoires ne devraient pas être comptées dans la limite d'envoi. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime vraiment chez Customer.io, c'est son interface intuitive et conviviale. Elle est très facile à comprendre et à naviguer, ce qui rend mon travail quotidien fluide et efficace. Je trouve également qu'il est simple de former d'autres personnes sur la plateforme, ce qui est un grand avantage.

J'apprécie la facilité de mise en œuvre — par exemple, la configuration des mots de passe administrateur et la réalisation des modifications nécessaires sont rapides et sans tracas. L'équipe de support client a également été très réactive et utile chaque fois que j'avais besoin d'aide, ce qui me donne confiance dans l'utilisation de la plateforme. De plus, la facilité d'intégration avec d'autres outils rend les flux de travail beaucoup plus fluides, ce qui permet de gagner du temps et des efforts. J'utilise cette plateforme chaque jour. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai attribué une note de 8 à Customer.io principalement en raison de problèmes d'accès récurrents. Même lorsque nous avons déjà accès, nous rencontrons souvent des problèmes pour nous connecter ou naviguer dans certaines fonctionnalités. Parfois, la réinitialisation ou la définition d'un mot de passe prend du temps car le système nous déconnecte à plusieurs reprises, ce qui retarde notre travail. Bien que la plateforme soit par ailleurs efficace, ces défis d'accès affectent l'efficacité et empêchent une note plus élevée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ils ont récemment lancé le Design Studio, ce qui facilite grandement le maintien d'une marque cohérente à travers tout notre contenu et nos communications. Notre designer a pu y entrer et redessiner tous nos e-mails, et j'ai ensuite recréé nos campagnes d'e-mails. Segmenter les utilisateurs est relativement facile aussi, que ce soit manuellement téléchargé ou automatisé. Il était facile d'apprendre et de mettre en œuvre de nouvelles fonctionnalités, leur support client est toujours réactif, et il s'intègre bien avec le reste de notre pile logicielle. Je l'utilise plusieurs fois par semaine et je ne rencontre jamais de problèmes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Une chose avec laquelle nous avons du mal est de cibler les visiteurs de notre site qui ne se sont pas encore inscrits pour un essai. Nous ne pouvons envoyer des communications qu'aux personnes ayant un identifiant utilisateur pour le moment, donc nous devons utiliser une plateforme différente pour ces efforts de marketing. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.