Customer.io Avis & Détails du Produit - Page 7

L'équipe de vente et l'équipe des solutions techniques sont de premier ordre. Ce ne sont pas des promesses vagues sur ce que customer.io peut faire. C'est eux qui vous disent exactement comment le faire et qui vous le montrent ensuite. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les objets personnalisés sont également comptés comme des profils. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que customer.io soit une plateforme assez technique, vous n'avez pas besoin de beaucoup de connaissances techniques pour configurer des messages et des campagnes. La plateforme est très conviviale et conçue de manière intuitive. Je n'avais pas utilisé customer.io auparavant, mais j'ai appris les ficelles du métier en environ trois mois.

Customer.io dispose de nombreuses fonctionnalités qui nous sont très utiles : nous configurons des campagnes récurrentes, utilisons les messages et enquêtes intégrés à l'application, et nous commencerons très bientôt avec les diffusions.

En tant que marketeur, je suis très heureux de configurer des automatisations dans customer.io ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime pas les attributs de la personne. J'aimerais pouvoir définir les champs (nom et type de champ) dans un endroit centralisé dans customer.io, au lieu de les créer via l'intégration API ou dans les campagnes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Customer.io trouve un excellent équilibre entre flexibilité et convivialité. Ce que nous apprécions le plus, c'est la façon dont il nous permet de créer des workflows complexes et basés sur le comportement sans compliquer l'interface. Le constructeur de workflows visuel est intuitif et puissant, ce qui facilite la cartographie de parcours en plusieurs étapes qui répondent aux actions des utilisateurs en temps réel.

Les capacités de segmentation de la plateforme sont un autre point fort — des segments dynamiques basés sur des données en direct garantissent que nos messages restent très pertinents. Nous aimons également la possibilité d'intégrer facilement des événements et des attributs personnalisés, ce qui ouvre beaucoup de possibilités pour la personnalisation et l'expérimentation.

En plus de cela, leur documentation et leurs ressources de support sont fiables et utiles — nous rencontrons rarement un obstacle que nous ne pouvons pas surmonter rapidement.

Dans l'ensemble, c'est un outil mature et réfléchi qui est clairement conçu à la fois pour les marketeurs et les développeurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que Customer.io soit une plateforme globalement solide, il y a quelques domaines où il y a place à l'amélioration. L'interface utilisateur, bien que fonctionnelle, peut sembler un peu datée par endroits et parfois maladroite lorsqu'on travaille avec des flux de travail grands et complexes. Parfois, les temps de chargement pour les campagnes plus importantes ou les requêtes de segments peuvent être un peu lents.

De plus, bien que la flexibilité du système soit un grand atout, elle peut également entraîner une courbe d'apprentissage plus raide pour les membres de l'équipe moins techniques — surtout lorsqu'il s'agit de travailler avec la logique liquid ou de gérer les intégrations de données.

Cela dit, ce sont des problèmes relativement mineurs dans l'ensemble, et l'équipe derrière Customer.io semble attentive aux retours et déploie régulièrement des mises à jour réfléchies. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ils intègrent des outils d'IA et de nouvelles fonctionnalités, le produit se développe certainement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aimerais avoir de meilleures données et des rapports de manière native à travers les espaces de travail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Customer.io offre une haute délivrabilité grâce à une interface facile à utiliser. Il possède des fonctionnalités assez avancées et n'est pas affligé par des bugs d'interface utilisateur maladroits comme beaucoup de ses concurrents. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a pas grand-chose à ne pas aimer à propos de Customer.io. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Tous mes collègues disent qu'il a été très facile d'apprendre à utiliser l'outil. Il est très intuitif et créer un email et l'envoyer se fait très facilement. L'éditeur par glisser-déposer était très stable à utiliser pour créer nos modèles de marque d'entreprise.

Nous apprécions également beaucoup le support que nous avons reçu de customer.io et le fait que vous ayez la possibilité d'améliorer réellement le produit en donnant votre avis sur les demandes de fonctionnalités. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je manque de fonctionnalités pour créer des segments et travailler avec des conditions dans les flux de travail des campagnes. Je pense qu'il y a de petites améliorations possibles qui pourraient apporter de grands avantages, afin de faciliter la configuration du parcours d'email comme nous le souhaitons.

Je pense également que la documentation pourrait être améliorée avec quelques exemples supplémentaires pour faciliter la compréhension de l'utilisation de toutes les excellentes fonctionnalités de customer.io. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Vous pouvez maintenant définir une date et une heure pour qu'une campagne démarre ou s'arrête automatiquement. Idéal pour les promotions à durée limitée ou les campagnes saisonnières. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce serait formidable d'avoir des contrôles plus intuitifs pour mettre automatiquement en pause ou arrêter les campagnes une fois qu'une condition est remplie, au lieu de les surveiller manuellement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Excellent produit qui rationalise les messages aux clients qui sont transactionnels, marketing et incitations au produit. Il est tellement convivial que je n'ai jamais eu besoin d'interagir avec une équipe de support ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce serait formidable s'ils avaient des info-bulles en tant qu'extension pour que je n'aie pas à utiliser un autre système pour cela. De plus, je pense que certains des rapports sur les campagnes et les diffusions pourraient être un peu plus détaillés pour avoir une meilleure idée des lacunes dans la manière dont nous transmettons les messages à notre clientèle. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime vraiment la flexibilité. Nous avons environ **350K** clients et beaucoup de campagnes. La capacité de lancer des campagnes rapidement nous a permis de réagir rapidement pour répondre à nos besoins. C'est aussi incroyablement puissant. Les fonctionnalités intégrées sont excellentes, mais il est facile de se connecter à des outils externes et de faire du scripting si nécessaire. J'aime **particulièrement** tous les tests A/B intégrés. Les rapports visuels **administratifs** me permettent d'évaluer rapidement l'efficacité des campagnes/messages. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je voudrais voir des outils plus puissants dans le créateur de flux de travail. Je ne suis pas toujours capable de bifurquer de la manière que je voudrais. De plus, quelque chose d'aussi simple que d'attribuer des codes promo individuels à un client via la messagerie ou une campagne nécessite souvent l'importation manuelle de fichiers CSV ou des scripts externes—j'aimerais voir une fonctionnalité intégrée pour cela. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Customer.io a été relativement facile à naviguer et à utiliser par moi-même. J'ai de l'expérience avec d'autres plateformes et elles ne sont pas toutes conviviales. Notre gestionnaire de compte et l'équipe de support ont également été extrêmement utiles tout au long de notre parcours. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parce que notre entreprise est organisée un peu différemment de la plupart, il y a certaines choses qui ne fonctionnent pas tout à fait pour nous. Par exemple, avec la configuration actuelle, si je veux fixer l'objectif d'avoir simplement quelqu'un qui clique sur un e-mail, je dois créer un segment et fixer l'objectif pour qu'ils entrent dans ce segment. Un autre exemple est que certaines de nos campagnes en cours doivent cesser d'être envoyées à une date spécifique, mais actuellement, nous devons simplement nous assurer d'y aller ce jour-là et de les arrêter manuellement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.