Customer.io Avis & Détails du Produit - Page 4

Super convivial et orienté vers l'action. C'est génial de configurer des campagnes, des diffusions, etc. et de voir en temps réel comment celles-ci stimulent l'engagement des clients. C'est devenu une excellente solution pour la prise de décisions stratégiques concernant le développement des menus et la tarification pour nos marques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pas beaucoup de plaintes car une fois que vous avez pris le coup, c'est super facile à intégrer dans votre flux de travail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous l'avons utilisé pour créer des parcours d'intégration plus intelligents et personnalisés qui guident nos utilisateurs à travers le produit aux moments opportuns. La capacité de déclencher des messages en fonction du comportement réel des utilisateurs nous a beaucoup aidés.

La plateforme est intuitive, flexible et s'intègre bien avec nos outils existants. Nous avons particulièrement apprécié la facilité avec laquelle il est possible de segmenter les audiences et de tester différents parcours, ce qui fait de l'amélioration continue une partie de notre flux de travail.

Chaque fois que nous avons contacté l'équipe de support avec une question ou rencontré un obstacle, elle a été rapide et utile.

Dans l'ensemble, nous avons absolument adoré mettre en œuvre Customer.io. Cela a fait une différence notable dans la façon dont nous intégrons, éduquons et fidélisons nos utilisateurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien à détester ! Le seul obstacle que nous avons rencontré est lorsque l'équipe a lancé Design Studio, et que nous venions de créer notre processus d'intégration mais voulions utiliser le nouveau Design Studio pour créer nos emails (car cela les a rendus 10 fois meilleurs avec facilité). Cela a entraîné la reconstruction des emails, mais cela en valait la peine. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Customer.io continue de proposer de nouvelles fonctionnalités intéressantes ! Nous avons adoré deux récentes sorties : pouvoir distinguer les taux d'ouverture humains des machines, et leurs outils d'IA nous ont fait gagner beaucoup de temps dans la création de segments. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Customer.io pourrait fournir des informations précieuses sur les métriques de notre espace de travail. Par exemple, HubSpot offre des recommandations sur la gestion des contacts rejetés ou inactifs. Cela présente une opportunité non seulement d'optimiser la facturation mais aussi de maintenir une hygiène de données robuste sur la plateforme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est une plateforme puissante. L'UX de customer.io est très simple et épurée, comparée à beaucoup d'autres plateformes d'engagement que j'ai utilisées. L'éditeur de contenu visuel est facile à utiliser avec une grande flexibilité de conception, et j'apprécie que les segments soient également faciles à créer, et que je puisse voir la performance de mes campagnes dans un tableau de bord complet. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certains outils que nous utilisons n'ont pas d'intégrations natives avec customer.io, nous avons donc dû nous appuyer sur des solutions de contournement comme Zapier ou des configurations d'API personnalisées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La plateforme est très conviviale et flexible. Je peux rapidement configurer des flux de travail automatisés qui atteignent les bons clients au bon moment, économisant ainsi des heures à notre équipe chaque semaine. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que Customer.io soit très puissant, la courbe d'apprentissage peut être un peu raide pour les débutants. Certaines des fonctionnalités avancées prennent du temps à comprendre, et l'interface pourrait être légèrement plus intuitive dans certains domaines. Cela dit, une fois que vous avez pris le coup, c'est incroyablement efficace. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime vraiment la facilité avec laquelle il est possible de naviguer dans les comptes clients et d'obtenir rapidement les informations dont j'ai besoin, la mise en page semble intuitive et conviviale. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le seul inconvénient est que la plateforme peut être assez lente par moments, et je rencontre parfois des ralentissements, ce qui rend la gestion de plusieurs comptes un peu frustrante. Si les performances s'améliorent, ce serait presque parfait pour mon flux de travail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie la présentation intuitive de Customer.io de ses fonctionnalités, ce qui me permet de comprendre et d'utiliser l'outil facilement sans avoir à chercher profondément les fonctionnalités. L'intelligence de Customer.io excelle en ce qu'elle facilite directement mon flux de travail, permettant une configuration et une utilisation faciles pour les emails déclenchés par des événements. La configuration a été fluide grâce aux intégrations préalables, et bien que je plonge dans les codes pour des projets personnels, je trouve l'intégration avec l'aide de l'IA simple. De plus, les capacités d'email déclenchées par des événements sont extrêmement bénéfiques pour gérer l'intégration des utilisateurs, améliorer la gestion des relations, améliorer les conversions et renforcer le service client. J'apprécie également son potentiel d'intégration avec d'autres outils d'analyse et de suivi, ce qui aide à créer une configuration rationalisée, source unique de vérité, rendant mon flux de travail plus intentionnel et efficace. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Absolument rien Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense que beaucoup de la logique de construction de segments fonctionne très bien. J'adore qu'il soit assez clair comment regrouper et/ou appliquer les règles de manière appropriée ; j'ai travaillé avec une plateforme où certains regroupements n'étaient tout simplement pas possibles. L'éditeur de code d'email avec aperçu fonctionne bien si vous créez votre code sur une autre plateforme et que vous le collez ici. Le bot de support est l'un des meilleurs bots disponibles (bien qu'il hallucine parfois). Mon compte comprenait l'accès au support par chat en direct (ce n'est pas le cas de tous !) et ils sont toujours très utiles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'éditeur glisser-déposer produit des e-mails qui ont une belle apparence UNIQUEMENT si votre modèle de conception de base a été conçu en pensant à l'éditeur glisser-déposer de customer.io. Si vous commencez avec un look-and-feel que vous avez utilisé ailleurs, vous ne pouvez pas vous attendre à ce qu'il ait la même apparence ou même qu'il soit BEAU. Nous n'avons pas de développeurs d'e-mails dans notre équipe, mais nous avons été tellement déçus par le glisser-déposer que nous avons fini par devoir trouver des solutions de contournement pour créer des e-mails en code. À bien des égards, beaucoup de choses dans customer.io fonctionnent vraiment mieux si elles ont été créées entièrement en pensant à customer.io - essayer de reproduire ou de migrer des processus existants peut avoir des résultats vraiment inattendus. La création de campagnes est assez ordonnée et facile à utiliser - mais le fait que les règles de campagne soient incroyablement limitées si vous souhaitez utiliser des attributs qui sont au niveau de l'objet plutôt qu'au niveau du profil est une faiblesse sérieuse. L'accès à un CSM dédié pendant la période de lancement était aléatoire. D'un point de vue de l'implémentation, notre plateforme précédente supportait l'utilisation d'une combinaison de deux variables (identifiant utilisateur unique plus adresse e-mail) mais c.io ne le supporte pas. Nous avions besoin que l'adresse e-mail soit un "lien" pour les nouveaux profils, ce qui était crucial, mais ne pas pouvoir la combiner avec un autre attribut cause toutes sortes de problèmes lorsque les utilisateurs changent leur e-mail, ou pour nos utilisateurs MUA qui ont plusieurs utilisateurs sur un compte avec des adresses e-mail différentes ou partagées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Customer.io se distingue comme une plateforme de communication client robuste, excédant particulièrement dans sa capacité à fournir des pop-ups web in-app hautement ciblés. Cette fonctionnalité permet une segmentation précise et une messagerie personnalisée directement au sein de l'application, améliorant considérablement l'engagement des utilisateurs. Un autre avantage majeur est la remarquable facilité d'installation et d'intégration avec de nombreuses autres plateformes, comme Sheets, Big Query, Segment, GTM.

Commencer avec Customer.io est simple, permettant aux équipes de déployer rapidement et de tirer parti de ses capacités de communication sans surcharge technique importante. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Contrairement à de nombreux concurrents qui facturent en fonction des utilisateurs actifs mensuels (MAU), le tarif de Customer.io est déterminé par le nombre total d'« objets » dans votre base de données, ce qui inclut à la fois les utilisateurs et les entreprises. Cette structure peut entraîner des coûts disproportionnellement élevés, en particulier pour les entreprises avec des plans freemium et d'essai, lorsque la plupart de ces utilisateurs n'utilisent pas votre produit pendant plus d'une semaine. Le processus de suppression des utilisateurs anciens ou inactifs pour gérer ces comptes d'objets n'est pas aussi simple ou intuitif qu'il pourrait l'être, ce qui ajoute à la charge administrative et peut potentiellement gonfler les coûts. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Customer.io a été un véritable changement de jeu pour nous. Honnêtement, configurer nos parcours clients était un vrai casse-tête, mais maintenant c'est juste... simple. Le créateur de flux de travail est ma partie préférée, sans aucun doute. C'est incroyablement intuitif, et pourtant il peut encore gérer des choses vraiment complexes que nous lui avons lancées. Ce que j'aime vraiment, c'est la flexibilité d'envoyer des messages en fonction de ce que les gens font réellement. Cela rend notre communication très opportune et pas du tout comme du spam. Leurs analyses sont également vraiment solides - elles nous donnent les informations claires dont nous avons besoin pour comprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Et un énorme bonus ? L'intégration avec nos autres outils a été un jeu d'enfant. Maintenant, c'est pratiquement l'endroit incontournable pour tout ce qui concerne l'engagement client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai utilisé Customer.io, et c'était globalement très bien. Mais si je devais souligner quelques points ? La courbe d'apprentissage était beaucoup plus raide que je ne l'avais prévu au début. J'aimerais vraiment qu'ils mettent à jour le reporting. Honnêtement, créer des tableaux de bord personnalisés ou obtenir des données spécifiques semble beaucoup plus compliqué que nécessaire. Et bien que l'équipe de support soit généralement rapide, cela peut prendre un certain temps pour obtenir une réponse technique vraiment détaillée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.