Customer.io Avis & Détails du Produit - Page 5

Customer.io a été un véritable changement de jeu pour nous. Honnêtement, configurer nos parcours clients était un vrai casse-tête, mais maintenant c'est juste... simple. Le créateur de flux de travail est ma partie préférée, sans aucun doute. C'est incroyablement intuitif, et pourtant il peut encore gérer des choses vraiment complexes que nous lui avons lancées. Ce que j'aime vraiment, c'est la flexibilité d'envoyer des messages en fonction de ce que les gens font réellement. Cela rend notre communication très opportune et pas du tout comme du spam. Leurs analyses sont également vraiment solides - elles nous donnent les informations claires dont nous avons besoin pour comprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Et un énorme bonus ? L'intégration avec nos autres outils a été un jeu d'enfant. Maintenant, c'est pratiquement l'endroit incontournable pour tout ce qui concerne l'engagement client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai utilisé Customer.io, et c'était globalement très bien. Mais si je devais souligner quelques points ? La courbe d'apprentissage était beaucoup plus raide que je ne l'avais prévu au début. J'aimerais vraiment qu'ils mettent à jour le reporting. Honnêtement, créer des tableaux de bord personnalisés ou obtenir des données spécifiques semble beaucoup plus compliqué que nécessaire. Et bien que l'équipe de support soit généralement rapide, cela peut prendre un certain temps pour obtenir une réponse technique vraiment détaillée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le nouvel éditeur de campagne fonctionne mieux. La gestion des segments a également été améliorée, permettant une meilleure personnalisation. Tout cela, avec la fonction ETL inversée, en fait l'un des outils de gestion de contacts marketing les plus puissants. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Lorsque les campagnes contiennent trop d'e-mails, il y a un effet de décalage. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ils ajoutent constamment de nouvelles fonctionnalités, et leur messagerie intégrée a beaucoup évolué au point où vous pouvez faire des sondages et tout. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Leur tarification semble injuste. C'est un produit collant, et ils le savent. Notre tarification a été augmentée de 2 à 3 fois lors de notre dernier renouvellement et elle doublerait encore si nous voulions utiliser des organisations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore la facilité d'utilisation et de configuration de Customer.io, ce qui en fait mon choix de prédilection pour l'automatisation et l'itération efficace des messages. Les campagnes de flux de travail et le concepteur sont incroyablement utiles, et la possibilité de voir des profils détaillés des personnes améliore considérablement l'expérience d'intégration. Cela nous fait gagner du temps d'ingénierie en automatisant les communications par e-mail en fonction des actions des clients, ce que je trouve inestimable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je rencontre parfois des défis avec l'intégration entre RudderStack et Customer.io, notamment avec les identifiants d'utilisateur qui ne correspondent pas correctement. Cela entraîne occasionnellement la création de milliers de profils d'utilisateurs incorrects, nécessitant des ajustements. De plus, je trouve que l'éditeur d'e-mails dans Customer.io pourrait être plus flexible, car il y a peu de composants disponibles, ce qui m'amène à utiliser des modèles HTML. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne peux pas dire que j'ai utilisé les nouvelles fonctionnalités, bien qu'elles n'aient pas échappé à mon attention. Pour mon cas spécifique, le customer.io me sert aussi bien que la dernière fois. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aimerais voir des options plus intéressantes dans le créateur de campagne. Je ne suis pas sûr de ce que je veux, mais c'est exactement mon problème. Comment puis-je aller plus loin avec customer.io ? Peut-être quelque chose basé sur l'IA comme Optimove et FastTrack. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Interface simple et segmentation facile qui ont aidé à améliorer ma communication avec nos utilisateurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pour la campagne, s'il peut y avoir différents objectifs pour chaque flux de travail, et non pas l'objectif unique que vous définissez au moment de créer la campagne. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La configuration rapide et la facilité d'utilisation restent de grands atouts. Dans notre cas, l'intégration était avec Flutter mais nous avons migré vers React Native et la documentation est très claire. L'équipe de support de Customer.io est excellente : ils nous ont répondu rapidement et précisément lorsque nous avons eu un problème avec les notifications sur iOS. Récemment, nous avons commencé à utiliser les messages In-App et l'expérience a été fantastique. Ils sont faciles à implémenter, très polyvalents et offrent de nombreuses possibilités pour interagir avec nos utilisateurs. Nous apprécions également beaucoup que chaque mise à jour du SDK soit accompagnée d'une documentation claire, ce qui facilite le suivi et l'adoption de nouvelles fonctionnalités sans complications. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Jusqu'à présent, tout a fonctionné de manière fabuleuse. À un moment donné, nous avons eu quelques défis avec l'intégration des notifications push sur iOS, mais le support nous a aidés à les résoudre. Depuis lors, nous n'avons eu aucun problème. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense que ce que j'aime le plus dans le produit, c'est la facilité d'utilisation et le soin apporté à faire en sorte que tout fonctionne de manière fluide. Sans parler du fait qu'il y a beaucoup de fonctionnalités et de support.

L'intégration a été fluide et leur documentation était détaillée.

Leur support est également très utile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il aurait été agréable d'avoir un support client ou un support de chat en direct.

De plus, je pense que la documentation de l'application web pourrait être améliorée. Elle était déroutante au début. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la vaste nature de l'intégration de Customer.io. Actuellement, nous avons intégré Customer.io avec chaque source de données client dans mon entreprise. Cela nous permet de mieux personnaliser les expériences de nos clients, en utilisant Customer.io. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est maintenant beaucoup moins technique qu'il y a quelques années, et cela est encore facilité par ses provisions d'assistance intelligente par IA. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il possède toutes les fonctionnalités sophistiquées que les nouveaux ESP offrent pour une fraction du coût des autres. Segmentez en fonction des événements, des propriétés et de toutes les propriétés imbriquées en leur sein. Vous pouvez également créer des flux de travail qui intègrent toutes ces données complexes. Ils viennent de lancer un nouveau déclencheur utilisant une propriété au sein d'un événement. Nous diffusons essentiellement tous les événements de Segment sans avoir à casser notre tirelire pour notre contrat. Ils ont également un support client incroyable pour aider à déboguer et examiner les problèmes. Absolument épaté dans le meilleur sens par cet ESP ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je souhaite qu'ils aient plus une communauté comme le font certains des autres ESP. Ils ont organisé une conférence, mais elle était virtuelle et je l'ai complètement oubliée parce qu'ils ne m'ont pas envoyé une tonne de rappels par e-mail comme le font les autres. Je n'ai pas rencontré beaucoup d'autres utilisateurs de CIO, mais j'adorerais échanger avec eux s'ils facilitaient une rencontre ! Je suis dans l'industrie de l'email depuis plus de 14 ans, et je n'avais pas beaucoup entendu parler d'eux jusqu'à ce que je commence à travailler chez Monarch où CIO était déjà intégré. J'aurais aimé les connaître plus tôt. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.